dev: Gem Widget op iedere pagina
Beschrijving
De Gem widget staat op iedere pagina en ik kom als inwoner direct in contact met Gem, of meteen met een medewerker én als ik een vraag stel over de pagina waar ik reeds op sta krijg ik een logisch antwoord. ^ Wat is hier een 'logisch' antwoord? Bedoelen we hier; je wordt niet doorverwezen naar de pagina waar je al op staat? Ja dat :-) Gemeenten zijn in control en kunnen deze meta gegevens sturen (dus uitbreiden zelf 'aan en uit zetten' van de widget). tevens kan ik als gemeente bij iedere lokale utter een knop 'met medewerker praten' toevoegen daar waar dit voor mij relevant is.
toevoeging beheertaak aan gemeente voor beheren "met medewerker spreken" en "aan en uit zetten"
User verwachting; chat met Gem en logo wekken indruk dat je met bot gaat praten; hoe dan als je gelijk naar livechat koppelt? Andere look voor bot die direct aan livechat koppelt? De Widget zal een minder Gem smaakje moeten hebben. óf generiek doorvoeren óf afhankelijk van knop. 'Directe' livechat koppeling buiten openingstijden omzetten naar eerste contact via Gem Meer vragen over producten die nog niet getraind zijn > impact op beheer? Of direct de contactgegevens en openingstijden?
Wat te doen met knoppen in widget menu? Mening geven niet van toepassing op bijv. directe livechat
Te veel vragen; nader uitwerken alvorens oppakken. Samen met content team bespreken. Wanneer inplannen?
Onderdelen:
- Check op scope beantwoording Gem; we verwachten meer soorten vragen, wat voor impact heeft dit?
- Uitbreiding metagegevens per pagina in Antwoord CMS
- Mogelijkheid aanzetten 'met medewerker spreken' voor lokale utters
- 2 'smaken' Gem; direct naar livechat of eerst gesprek met Gem uitwerken Scenario's uitwerken; terugval naar Gem, livechat niet beschikbaar, afhankelijkheden DeepL?
- Visuele aanpassing voor de Gem die direct aan livechat is gekoppeld (gerealiseerd, doorvoeren bij gemeenten)
- Mogelijkheden voor het in de widget laten zien (visueel) of de livechat beschikbaar is (voorbeeld Drechtsteden)
Argumentatie
De breedte in en Gem prominent op alle pagina's. Eenduidige Look en Feel voor inwoners, 1 widget
Succesindicatoren
Uitwerken ...
Sturing
Opdrachtgever | Convenantgemeenten |
---|---|
Aanjager | Harvey van der Meer |
Deelnemers(s) | Utrecht en Drechtsteden als eerste? |
Dekkingsbron | Subsidie RVO/BZK 2021 |