Formular a abordagem de relacionamento do BP com o cidadão
O Brasil Participativo tem mais de 1,6 milhões de usuários registrados que participaram em algum momento de um processo de participação social.
Para estabelecer um relacionamento mais permanente com esses usuários será necessário criar uma abordagem que permita segmentar os usuários e estabelecer réguas de relacionamento distintas para cada segmento. Também será necessário incorporar uma ferramenta de CzRM para a gestão dos contatos e dos disparos, de preferência, multicanal.
Tarefas que estão sendo tocadas para isso:
- Definir os atributos de segmentação;
- Mapear o que já temos no BP e as estratégias de enriquecimento de infos pelo BP (forms? enquetes? etc);
- Quais bases queremos cruzar (ex: BP, Serpro, Participa+, Cadúnico-?);
- Desenhar o processo incluindo os canais de disparo que vamos usar (podemos contar com a ajuda da DITEC).