Supprimer Zammad
Label tech, mais j'ai un doute
Pour nous faciliter la vie, nous avions mis en place Zammad (https://rdv-solidarites.zammad.com/). C'est intéressant, mais à l'usage, ça ne nous aide pas beaucoup. C'est même plutôt l'inverse.
L'idée serais donc de supprimer cet outil.
Pour la prise de contact, nous pourrions décider de
- supprimer le formulaire pour remettre une adresse email, en mettant en place un lien préremplissant le sujet et une sorte de template de contenu
- garder le formulaire, mais lui faire envoyer un message à contact@rdv-solidarités.fr avec le contenu du formulaire.
En bonus
Côté agent, peut-être faut-il incité à venir sur le forum pour poser une question ? Ou peut-être que nous pourrions faire en sorte que certains emails soient automatiquement poussé sur le forum ?