Assistance ProWhy 4

Cet espace est réservé aux utilisateurs de la version 4 de l'application ProWhy. Ici vous pouvez déposer des tickets en lien à :

• des bugs dans l'application
• des demandes / propositions d'amélioration du fonctionnement de l'application
• des demandes / propositions de nouvelles fonctionnalités

Déposer un ticket => cliquer ici : Nouveau ticket

(FR) Tickets > Nouveau ticket

(EN) Issues > New issue

• Renseigner un titre (description succincte de la demande), par exemple :
  • Accueil : bug dans la recherche
  • Outil QQOQCP : demande d'ajout d'un champ
• Dans a partie "Description", répondre aussi précisément que possible aux questions posées :
  • Décrire la demande (description précise)
  • Dans le cas d'un bug : décrire la procédure pour le reproduire (quelle page de l'application ? quel type de RCA ? quel outil ? quelles actions ont été réalisées juste avant le bug ?)
  • Si besoin, préciser le RCA concerné, l'action concernée, etc par le bug.
  • Dans le cas d'un mauvais fonctionnement (le fonctionnement n'est pas celui attendu), ajouter si possible une capture d'écran.
• Si certaines informations contenues dans votre ticket sont confidentielles, cochez la case de confidentialité (dans ce cas uniquement les membres de l'équipe support auront accès à votre ticket).
• Labels (étiquettes) : vous pouvez assigner les labels qui vous semblent appropriés en lien à votre demande (par ex. type: 'bug' ou 'amélioration' ou 'suggestion' / catégorie: 'accueil' ou 'processus' ou 'administration' / etc) => les labels permettent d’organiser les tickets dans les tableaux de bord.

Suivre l'évolution de vos demandes

• Dans la liste des tickets :
  • (FR) Tickets > Liste
  • (EN) Issues > List
• Dans les tableaux de bord :
  • (FR) Tickets > Tableaux
  • (EN) Issues > Boards

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